社区团购“战事正酣” 是新风口还是一阵风?-世界上真的有美人鱼吗
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编辑:社区团购“战事正酣” 是新风口还是一阵风?           发布时间:2020年05月25日 10:07:10

社区团购“战事正酣” 是新风口还是一阵风?

最近一段时间,有不少市民反映,自己经常被莫名拉进各种小区团购群,在“团长”的带货下,完成日常用品等的下单购物。其中还有人在4个月里,被拉进6个小区购物群。  近日,记者走访观察发现,今年春节以来,由于受疫情影响,居家防控减少外出,数十家小区团购平台和众多微商组织的小区团购群,纷纷以小区为主阵地,开始了一场争夺客流的“团购大战”,抢占和瓜分家门口新零售这个“大蛋糕”。  现象  有市民四个月进了六个团购群  “最近四个月,我总共被拉进了六个社区团购群。”近日,市民陈女士向记者展示了手机中的几个微信群,邻居群、森林农场群、特惠分享群、嗨团购物铺……  “都是邻居、熟人把我拉进来的,今天我才在一个社区团购群里下了单。”陈女士说,今年春节以来,由于受疫情影响,少去菜市场买菜,开始在社区团购平台尝试购买蔬果生鲜以及日用品。  陈女士的经历并不少见。事实上,在厦门,社区团购这一业态已经渐渐被接受,许多市民都有社区团购的体验经历。今年以来,各种社区团购平台、购物群更是如雨后春笋般涌现。  尽管社区团购群名目繁多,但简而言之,社区团购就是消费者在各个团购群的负责人,即“团长”的引导下,通过社区团购平台在手机上下单,或直接找“团长”报品名买东西,商品的价格一般都低于超市价。货品送到小区后,消费者可以找“团长”自提货物,此外,也有些货品是可以直邮到家的。  分析  社区团购有两种模式两种“团长”  记者采访了多位社区团购平台工作人员和团购群“团长”后了解到,社区团购主要有两种模式、两种“团长”:一种“团长”依托平台,售卖平台提供的货品,物流也由平台负责。另一种“团长”则单兵作战,自产自销或自行进货送货。  平台管理下的一个典型模式,是在各小区征集1-3名“团长”、“小区长”或“店长”,由“团长”建立一个微信群,利用自己的社区人脉资源,将小区居民或熟人拉入群。“团长”在群中批量发布平台商品的图文介绍,每天一般发布5批以上。商品类别比较丰富,包括果蔬生鲜、食品冲饮、生活用品、鲜花等。消费者可以通过平台的小程序购买商品,货款付给平台,“团长”可获得占消费总额一定比例的佣金报酬。  另一方面,对于不靠平台、孤身打拼的“团长”来说,货品来源一般是自家或亲朋好友经营的工厂或农场,由于供货商比较单一,能提供的产品种类较少。 “我们自家经营了一家农场,种什么就卖什么。比如现在杨梅季快到了,就主推杨梅。”一个农产品团购群的“团长”陈琦向记者说。  总的来看,“团长”“小区长”“店长”大部分为全职带娃的宝妈、小区便利店店主或退休人士——“现在我的团购群里已经有大约400人了。”退休人士林雾从今年1月开始,成了有米日记团购平台的一名“店长”。如今,她每天的订单量有60-100单,而入群人数还在不断上涨。  担忧  社区团购商品质量和售后服务有隐忧  记者观察发现,总体来说,团购商品的价格低于超市价。但即便价格诱人,有些居民对于团购蔬果生鲜仍有不少担忧:食品是否新鲜安全?广告上所说的是真的吗?多位“团长”告诉记者,如果消费者在群中询问此类问题,他们会将检疫报告、养殖过程的视频等信息发布在群中。  在许多社区团购平台,记者都看到售后退换货相关说明。一般情况下,在收到商品后24小时内发现质量有问题,联系“团长”后便可退换。退换进度可以随时询问“团长”或在小程序中查看。  另一方面,个人经营的“团长”缺乏平台背书,买卖主要靠“团长”的责任心与群员之间的信任维系。尽管这部分“团长”都表示如果售后有问题,自己一定处理,完成退换货,但相比平台而言,个人“团长”所售卖的商品来源难以追溯、食品安全无法完全保证、退换货难追责仍然是消费者容易质疑的方面。  “在这种个人团消费,有时候即使买到不那么满意的货品,但想想是亲友推荐的团购群,花的钱也不多,也就忍下来了,顶多下次不买。”市民张小姐说,她更喜欢在平台选购,因为商品来源有保障,售后流程也更明晰。  【观察】  社区团购行业大发展  从业者迅速增长  团购平台越来越多  上演“团购大战”  “今年以来,我们在厦门的小区‘团长’增加了大约300个,也就是说,我们平台服务覆盖的小区又多了300个。”厦门本地一个社区团购平台“叼到家”创始人吴洪文告诉记者,平台于2018年11月正式进军社区团购市场,截至今年3月,平台已开通近700个小区。今年才过去不到半年,平台的扩张速度便赶得上此前的一年。  小区已经成了“兵家必争”之地。与行业高速发展相伴的,是市场竞争的越发激烈——在厦门,京东到家、苏宁拼购、永辉社区GO、朴朴等知名度高的社区团购平台已经抢占了大块市场。  此外,还有不少大品牌正在入局。今年1月,步步高超市上线“小步到家”社区团购服务;3月,京东友家铺子与见福便利店的社区拼团项目在32家门店开始试运营;3月6日,拼多多宣布推出线下团购工具“快团团”……  必须看到的是,还有更多不依托于平台、私人经营的“草根团长”难以完全统计到。可以说,社区团购领域“战事正酣”。  物流成本低、获客成本低  社区团购优势明显  记者多方采访后了解到,相较于网购、超市购物,社区团购的优势很明显:物流成本低、获客成本低。  消费者在线上集中下单后,货物由供应商统一运到仓库分拣,根据小区来打包,一次性配送到小区,一下子解决小区上百个用户的快递运输,单个用户的快递成本降低了。  另一方面,“团长”利用自己的社区人脉资源打开市场,组建、运营团购群,还承担着地推工作,但收入主要来自于业绩抽成,平台可以自然地获得社区流量。  “许多人盯上了社区团购这块蛋糕,也开始进入这个行业,但总体来看这还是一件挺好的事。”吴洪文表示乐观,他说,这样一来,会有更多市民有机会了解和使用社区团购,减少培育市场的成本。  平台和“团长”留客难?  保证物美价廉才是硬道理  “团长”们已经感受到了竞争压力。“消费者现在已经有很多选择,不会只在一家平台消费。如何才能把客户留在群里、稳定下来?我们也一直在思考。”林雾说,她常常会购买自己平台的商品,体验后觉得质量不错,再重点推荐给客户。记者观察到,有不少“团长”会在群内发红包,活跃群内气氛。  面对竞争,吴洪文认为,平台未来发展首先要保证产品的高质量和低价格。毕竟,社区团购基于社群营销,一旦商品品质出问题,坏口碑也会随着社群而迅速扩散。因此,对于平台来说,保障供应链安全,选择靠谱的、提供好商品的供应商极为重要。在此基础上,再根据消费者的偏好扩展、管理商品品类,把用户留在平台上。  此外,平台还要继续扩张,吴洪文说,“在厦门计划覆盖到1000个小区,渐渐往其他城市发展。”扩张的重要理由之一,是因为只有规模足够大,才能更好地掌握议价权,将成本控制到尽可能低。  大平台与“草根团长”的拼抢越发激烈,大浪淘沙后,谁能留下?但无论如何,消费者最关注的还是商品的性价比和商家提供的服务,市场的沉淀交给时间,更取决于消费者的选择。

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